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服務政策

尊敬的顧客:

            感謝您使用鮮時代凈水機,我們將為您提供優質的服務,從此您將享受到鮮時代凈水機為您帶來放心、安全、健康的飲用水生活。

         一、服務十大承諾:

        1:建立信息管理系統,實現終身服務;

        2:設立全國免費熱線:400-007-8511

        3:免費定期上門保養,時刻保證健康;

        4:派遣專人上門服務,保證專業到位;

        5:上門服務出示證件,保證顧客安全;

        6:保證服務暢通無阻,主動遞交名片;

        7:服務人員發生更改,主動與您聯系;

        8:服務中心電話回訪,確保您的滿意;

        9:提供原廠優質濾芯,成就產品品質;

        10:執行國家三包政策,保證您的權益。

        二、溫馨提示

        1、如有任何疑問、需求或半年內沒有服務人員與您聯系上門保養機器,請您撥打全國免費服務熱線4000078511,及時與我們公司總部聯系;

        2、客戶專員上門服務時請您驗證其出示的證件,并請記下名片信息;

        3、濾芯使用是有期限的,其更換周期根據各地不同水質狀況會有差異,建議濾芯的更換不要超過其極限使用壽命;

        4、請您按照說明書的指引正確使用凈水機,如果離開家里超過24小時請記得臨走前關閉機器電源、水源;

        5、機器的安裝、移機、維修、換芯等工作請您聯系我們的工作人員,請勿隨意允許非鮮時代人員進行操作;

        6、為保證您及家人的健康與安全,請勿隨意使用非鮮時代公司原廠出品的濾芯、配件。

        三、真誠服務

        凈水產品“三分產品,七分安裝”的特殊屬形,決定了必須有專業的服務團隊,提供完善的售前、售中和售后服務。售前提供專業的消費咨詢尤為重要,如提供區域水情資料分析與體驗、水凈化效果演示、產品安裝示意,性價比分析等;售后的持續性跟蹤和維護則是顧客滿意和代理商持續經營的關鍵,如承諾與兌現承諾、用戶檔案的管理、及時周密的服務等,并將這些進行最終融合在售后工作工程當中,為消費者創造價值。

        鮮時代具有專業的技術支持和服務團隊,并依托當地售后服務商,為廣大客戶及最終用戶提供技術支持和專業的培訓。為此,鮮時代專門為客戶服務打造一個全新的服務品牌——“真誠服務”,營造凈水行業服務新境界。

         四、售后政策

        1、售后產品,整機保修一年(不含濾芯、膜等消耗材料),代理商必須建立用戶檔案資料,定期向公司售后服務部門反饋。

        2、代理商首次進貨起三個月內,確因個別機型不適合當地市場銷售的,應事前提出換貨申請,報公司客服務部審核、總經理簽批,在產品未拆封且完好無損的情況下,可予換貨。

        3、凡鮮時代凈水器代理商和經銷商,即為鮮時代產品的特約售后服務商,有義務做好產品售后服務工作,同時必須就售后配件按規定進行備庫。

  

 
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