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售后問答

鮮時代凈水器售后政策

1.保修期限

· 1.1鮮時代凈水器自用戶簽收之日起七日內,發生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或維修,退貨須憑有效的購機憑證辦理。

妞干网在免费在线视频 · 1.2七天無理由退貨僅適用于鮮時代官網和鮮時代淘寶企業店銷售的商品,人為損壞、包裝箱破損、隨機零配件缺失、已通水通電不在七天無理由退貨范圍內,七天無理由退貨所產生的物流費由消費者承擔。

·1.3鮮時代凈水器自簽收之日起7天內,發生非人為損壞性能的故障,可以選擇換貨或維修,換貨只換主機,其他附件、贈品不在換貨范圍之內。

·1.4機器及機器本身的零部件(濾芯除外)保修一年,有效的憑證購機,需妥善保管。

2.保修政策

類型
保修內容
起始日期
主機
機器本身零件
1年
附件
小扳手、水龍頭組件(廚下版)
1年
濾芯
PP棉濾芯、前置活性炭濾芯、復合濾芯、反滲透濾芯、后置活性炭濾芯
7天
·濾芯屬于耗材,購買 7天之內產生質量問題可保修,超過 7天不再享受保修。

3.非保修政策

(1)產品發生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:

妞干网在免费在线视频 · 已超過三包有效期限

妞干网在免费在线视频 · 人為原因造成的損壞

妞干网在免费在线视频 ·不可抗拒因素造成的損壞

·未按《用戶手冊》的要求使用、保養及調整造成的任何損壞

·  無保修卡、發票或保修卡與發票信息不符

妞干网在免费在线视频 ·  使用環境(如電壓、水壓、濕度、溫度、通風條件等)不符合產品說明書的表述,造 成的損壞。

·  未經鮮時代公司授權的人員私自拆動或修理

·  惡意損壞保修卡內容、產品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

妞干网在免费在线视频 ·  其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞

妞干网在免费在线视频 · 將本產品用于商用則一律不保。

(2)收費標準:

類型
說明
廚上式
廚下式
維修
需更換凈水器本身零件的維修方法
50元/臺
50元/臺
調試
上門調試,不更換任何附件或配件
50元/臺
50元/臺
檢測
上門檢測,出檢測單,不更換任何附件或配件
50元/臺
50元/臺

備注:

妞干网在免费在线视频 ·  以上收費標準僅指人工費,不包含材料費等,在非保業務中不得高于此標準

·  從服務商地址到用戶上門地址,依據地圖坐標軸最短距離測算,超出 30 公里部分按 2元/公里標準收費。所在城市有常駐工程師,但沒有服務站的以所在城市政府辦公地址為起點計算。

妞干网在免费在线视频 (3)配件價格:

附件名稱
使用說明
價格
不銹鋼水龍頭
用于更換無法匹配的老式水龍頭 用戶更換起泡器生銹無法移除的水龍頭
240元

4.安裝政策

類型
說明
廚上式
廚下式
安裝
上門安裝鮮時代凈水器
100元/臺
100元/臺
移機
包含上門拆卸、安裝鮮時代凈水器
120元/臺
150元/臺

備注:

妞干网在免费在线视频 · 廚下式凈水器的首次安裝由鮮時代公司結算;

· 廚下式凈水器的安裝費用標準包含遠程費用、打孔費(僅限亞克力、不銹鋼材質);

· 以上費用標準僅指工時費;

· 移機標準包含拆卸、安裝鮮時代凈水器,單獨一項按安裝標準收取;

5.退換貨政策

分類
期限
退換貨類型
具體描述
起始日期
退機
7天
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由鮮時代公司授權服務商檢測確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。
自用戶收貨之日起
換機
15天
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由生產鮮時代公司授權服務商檢測確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。
自用戶收貨之日起

·自用戶簽收之日起7日內,發生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,由鮮時代公司或鮮時代公司指定的服務商提供上門服務,自收到退回商品之日起七日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶;

備注:

·七天無理由退貨僅對鮮時代官網銷售的和鮮時代淘寶官方旗艦店銷售的商品有效,七天無理由退貨所產生的物流費 (往返)由購買者承擔,逆向物流費從貨款中扣除。

·7天無理由退貨不包含以下行為:人為損壞、包裝箱缺失破損、隨機零配件缺失、通水使用過。

備注:

·   1.7天無理由退貨僅適用于鮮時代官網銷售的商品,人為損壞、包裝及濾芯覆膜破損、已經通水使用均不在7天無理由退貨范圍內,7天無理由退貨所產生的物流費由消費者承擔;

·  2.使用環境(如水壓、溫度、濕度等)不符合產品說明書的表述,造成的損壞不在退貨范圍內;

  

 
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